환불·취소 정책

‘운세도시락’의 유료 콘텐츠(유료 운세 도시락, 건당 1,000원)는 결제 즉시 생성·제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래와 같이 청약철회 및 환불 기준을 안내합니다.

1. 리포트 생성·열람 전 — 전액 환불

결제 후 아직 리포트가 생성되지 않았거나 열람하지 않은 경우, 결제 취소 및 전액 환불이 가능합니다. 고객문의 채널로 요청해 주시면 처리해 드립니다.

2. 리포트 생성·열람 후 — 청약철회 제한

디지털 콘텐츠의 특성상, 리포트가 이미 생성되어 제공(열람)된 경우에는 콘텐츠의 가치가 즉시 실현되므로 원칙적으로 청약철회가 제한됩니다(동법 제17조제2항제5호). 회사는 이 사실을 결제 전에 명확히 고지합니다.

다만 아래의 경우에는 생성·열람 여부와 관계없이 환불 또는 재발급이 가능합니다.

3. 환불·재발급이 가능한 경우

• 제공된 리포트가 표시·광고된 내용과 현저히 다르거나 중대한 하자가 있는 경우
• 시스템 오류·장애로 리포트가 정상적으로 생성·제공되지 않은 경우
• 중복 결제 등 결제 과정에 명백한 오류가 있는 경우

위 사유에 해당하면 회사는 이용자와 협의하여 전액 환불 또는 정상 리포트의 재발급 중 이용자가 선택하는 방식으로 처리합니다.

4. 환불 신청 방법 및 처리 기간

• 환불 신청: 고객문의 이메일([email protected])로 결제 정보와 사유를 알려 주세요.
• 처리 기간: 환불 사유가 확인되면 영업일 기준 3일 이내에 환불을 진행합니다.
• 환불 수단: 결제하신 수단으로 환불하는 것을 원칙으로 하며, 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

5. 분쟁의 해결

환불과 관련하여 이용자와 회사 간 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우, 이용자는 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회 등 관련 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관계 법령, 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.